1. Quelle est la politique de retour d'Andora ?
Chez Andora, nous nous engageons à vous fournir des articles de la plus haute qualité. Votre satisfaction à chaque achat est de la plus haute importance pour nous. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité d'effectuer un retour ou un échange. Veuillez vous assurer de fournir une preuve d'achat valide et que l'article est en état de vente. Veuillez suivre les directives décrites ci-dessous :
Vous pouvez demander un retour ou un échange pour les articles dans les 30 jours suivant leur date de livraison, même si nous opérons exclusivement en ligne et n'avons pas de magasins physiques. Pour traiter les retours, l'article doit être dans son emballage d'origine, complet avec la carte de garantie, les étiquettes, et doit rester inutilisé, non porté, non altéré et non endommagé. Pour assurer l'équité pour tous les clients, nous nous réservons le droit de restreindre ou de refuser de futures transactions avec des clients présentant un schéma de retour déraisonnable. N'hésitez pas à contacter notre centre de service client basé au Royaume-Uni à support@andora.uk pour obtenir de l'aide, nous serons plus qu'heureux de vous assister.
2. Comment puis-je initier un retour ou un échange ?
Étant donné que nous opérons exclusivement en ligne et ne maintenons pas de magasins physiques, le processus de retour ou d'échange peut être facilement initié via notre Centre de service client basé au Royaume-Uni. Veuillez nous contacter à support@andora.uk pour obtenir des conseils supplémentaires et des instructions détaillées concernant le retour ou l'échange de votre article.
3. Puis-je retourner des articles en solde ?
Oui, les articles achetés en solde, en liquidation ou dans le cadre de promotions spéciales peuvent être retournés ou échangés dans les 14 jours suivant leur date de livraison.
4. Que dois-je faire si l'article que j'ai acheté est endommagé ou défectueux ?
Chez Andora, nous sommes fiers de ne livrer que des articles de la meilleure qualité. Nous garantissons l'authenticité de tous nos produits, provenant directement de fournisseurs réputés. Si vous estimez que votre achat présente un défaut de fabrication ou a subi des dommages non liés à vos actions, vous avez la possibilité de retourner ou d'échanger l'article dans les 30 jours, sous réserve d'une preuve d'achat valide.
5. Mon achat est-il couvert par une garantie ?
L'engagement d'Andora envers la qualité s'étend à chaque article que nous proposons. Nous tenons à assurer votre satisfaction à chaque achat, et tous nos produits sont authentiques et proviennent directement de fournisseurs réputés. Si vous n'êtes pas satisfait pour une raison quelconque, vous pouvez initier un retour ou un échange dans les 30 jours suivant l'achat, à condition de fournir une preuve d'achat valide et que l'article soit en état de vente. Pour les services de réparation et d'entretien au-delà de la période initiale de 30 jours, veuillez vous référer à support@andora.uk. Les conditions de garantie et la couverture peuvent varier en fonction de la marque et du type de produit. Pour faire valoir toute réclamation au titre de la garantie, les clients doivent présenter la carte de garantie originale (physique ou numérique), ainsi que l'article dans son emballage d'origine et une preuve d'achat valide. Andora honorera toutes les garanties émises par des marques reconnues pendant leur période de validité. Pour les articles non couverts par une garantie émise par la marque, Andora peut faciliter les services de réparation et d'entretien aux frais du client. Pour toute aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre Centre de service client basé au Royaume-Uni à support@andora.uk. Nous sommes là pour vous aider de toutes les manières possibles.